Названы одни из самых удобных российских тревел-приложений

«Путешествия в Т-Банке», «Отелло» и «Альфа-Трэвел» признаны одними из самых удобных российских сервисов для организации путешествий. Опрос об опыте использования TravelTech-приложений среди россиян провело информационно-аналитическое агентство TelecomDaily.

Респонденты выбрали сервисы, которыми чаще всего пользовались при планировании поездок, а также оценили взаимодействие со службами поддержки и уровень общей удовлетворенности работой платформ.

Около 51% респондентов пользовались сервисом по планированию путешествий через мобильное приложение, а 66% — посещали интернет-сайт. Максимальное количество пользователей мобильного приложения зафиксировано у «Путешествий в Т-Банке» — 88%.

Удобство интерфейса, дизайн приложения, скорость и стабильность работы сервисов предлагалось оценить по 5-балльной школе. «Путешествия в Т-Банке» по уровню общей удовлетворенности пользователей набрали 4,56 балла, «Отелло» — 4,54 балла, а «Альфа-Трэвел» — 4,52 балла. При этом наиболее популярными сервисами российские пользователи назвали «Яндекс Путешествия», «Суточно.ру» и Туту.ру.

Работу службы поддержки также оценили по 5-балльной шкале. Учитывалось при опросе пять критериев: удобство обращения, длительность ожидания, компетентность сотрудников, скорость решения проблемы, удовлетворенность процессом и результатом. «Путешествия в Т-Банке» набрали максимум баллов по критериям удобства и удовлетворенности результатом. А пользователи сервиса Tvil больше всего остались довольны временем ожидания, компетенцией специалистов и скоростью разрешения ситуации.

Опрос проходил с 29 по 30 июля этого года. В нем приняли участие свыше 700 респондентов, которые путешествовали в 2023-2024 годах и пользовались соответствующими онлайн-сервисами.